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新一代直播卫星户户通设备常见故障分析及解决方法

 日期:2021-03-01 访问次数: 视力保护色:

    一、E125问题的主要原因及解决方法

    新一代直播卫星户户通设备在安装、使用过程中,有时会出现“E125授权丢失”问题,其主要原因是授权未收全或长时间未收看导致授权丢失。

    针对以上问题,可采取以下解决办法:

    方法一:请在显示E125提示的电视画面左下角扫描“1”号二维码,关注“国家广电总局卫星直播中心”微信公众号,点击“会员中心”菜单“重发授权”,选择“北斗用户”后扫描电视画面右下角“2”号二维码设备信息,进行自助重发授权。

    方法二:保持机顶盒开机并耐心等待,直至接收到授权。

    方法三:拨打客服热线电话4000166666,根据客服人员的引导完成重发授权。

    友情提示:

    请用户每两个月内至少加电开启机顶盒收看电视一次,收看时长不少于半个小时,即可主动避免E125现象的发生。

    二、E126问题的主要原因及解决方法

    新一代直播卫星户户通设备在安装、使用过程中,有时会出现“E126 对不起,综合接收解码器未授权”问题,其主要原因包括:

    1、设备未开户

    2、未上传安装信息

    3、未接收到授权

    针对“设备未开户”问题,请使用新版手机APP或微信平台自助开户开通,或联系设备销售安装人员开户开通。

    针对“未上传安装信息”问题,请按照机顶盒画面提示自行安装开通,或联系设备销售安装人员安装开通。

    针对“未接收到授权”问题,请拨打客服热线电话4000166666,根据客服人员的引导完成重发授权,如未恢复正常,关机断电后重新启动设备。

    三、E139问题的主要原因及解决方法

    新一代直播卫星户户通设备在使用过程中,有时会出现“E139位置信息改变”问题,其主要原因是用户移动了室外天线使用位置。

    针对以上问题,可采取以下解决办法:

    方法一:请将室外天线挪回初始安装定位的地点。

    方法二:如果确需改变使用地址,请办理移机。通过卫星直播中心微信平台、新版手机APP等进行自助移机(具体使用方法请查看本公众号使用教程),或联系设备销售安装人员在用户管理系统内办理移机。

    四、E140问题的主要原因及解决方法

    新一代直播卫星户户通设备在安装、使用过程中,有时会出现“E140无位置信息”问题,其主要原因包括:

    1、天线面有遮挡

    2、高频头损坏

    3、北斗接收模块异常或设备异常

    4、馈线质量差

    5、F头接触不良

    针对“天线面有遮挡”问题,请去除天线面遮挡物。

    针对“高频头损坏”问题,请更换北斗高频头。

    针对“北斗接收模块异常或设备异常”问题,请联系安装或维修人员维修。

    针对“馈线质量差”问题,请购买质量过关规范的馈线。

    针对“F头接触不良”问题,请检查F头是否松动。


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