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E04问题的主要原因及解决方法

 日期:2020-04-09 访问次数: 视力保护色:


直播卫星户户通机顶盒在安装、使用过程中,有时会出现“E04,该频道未授权”问题,其主要原因包括:

1、户户通机顶盒加密授权会定期更新,用户长时间不开机会造成授权丢失,开机时间过短会错过接收或没有接收完整的授权更新指令,导致电视屏幕出现“E04,该频道未授权”提示信息,无法正常收看。

2、设备故障需返修,在用户管理系统中做更换设备时,没有保持设备开机,导致加密卡中信息未清除。

 

针对以上问题,可采取以下解决办法:

第一种原因解决方法:

方法一:关注卫星直播中心官方微信客服(微信公众号:卫星直播中心客户服务),进入后点击右下方“会员中心”,选择“重发授权”,并根据后续提示逐步完成重发授权业务自助办理流程,即可恢复正常收听收看。或者,点击“客户服务”,选择“人工服务”,通过人工方式向客服坐席申请重发授权。业务办理时,须保持机顶盒开机,并耐心等待,直至出现节目画面。

方法二:保持机顶盒开机并耐心等待,直至接收到授权。一般情况下,大多数用户在1小时内即可接收到授权,少数用户可能需要等待更长时间,但一般不会超过2.5个小时(若时间较长,可不开电视机)。

方法三:编辑短信(格式为:04#加密卡卡号,例:04#000612345670)发送至短信号码01067689456。业务办理时,须保持机顶盒开机,并耐心等待,直至出现节目画面。

方法四:拨打客服热线电话4000166666,根据客服人员的引导完成重发授权。

第二种原因解决方法:

拨打客服热线电话4000166666,根据客服人员的引导完成加密卡中信息清除。

 

友情提示:

  1、每两个月内至少加电开启机顶盒收看电视一次,时间不少于2.5个小时,即可主动避免“E04,该频道未授权”现象的发生。

  2、在用户管理系统中进行更换设备操作时,应保持设备开机,待加密卡接收到相应指令后(电视画面显示E06)再进行返修。


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