户户通用户管理系统主要功能操作的应用场景与注意事项

一、“新增客户”功能

【应用场景】：客户购买户户通接收设备后，专营点操作员应首先为客户在用户管理系统中进行“新增客户”（即开户）操作，开户后，安装人员方可携带该录入设备（含该录入加密卡）到该客户家里提供上门安装、开通服务。

【注意事项】：在登录用户管理系统后，可直接进行开户操作，不需要设备保持开机。开户操作时，应准确、全面、真实录入客户信息及设备信息，所有红色星号项必须填写，否则开户不能成功。

二、“修改客户信息”功能

【应用场景1】：客户信息的部分内容发生变化，需要在用户管理系统中更新的，如手机号码更新等；

【应用场景2】：客户使用的设备原址过户给其他客户；

【应用场景3】：专营点操作员根据客户填写的五联单信息，可在用户管理系统中更新原客户信息不准确、不全面的部分。

以上三种情况出现时，应执行“修改客户信息”操作。

【注意事项】：“修改客户信息”操作在登录用户管理系统后直接操作即可，不需要设备保持开机。

三、“更换机顶盒”功能

【应用场景1】：机顶盒主板等硬件损坏；

【应用场景2】：电视画面出现“位置锁定模块异常1”提示、或“位置锁定模块异常2”提示、或“位置锁定模块异常4”提示且无法恢复；

特别需要说明的是，还有一种情况出现时，也需要用到“更换机顶盒”功能，即：当客户家中安装的设备（含加密卡）与用户管理系统中录入的机、卡不一致，造成电视画面提示“位置锁定模块异常3”，安装人员在确认加密卡属于该客户后，但无法找到与用户管理系统中录入信息一致的机顶盒；

以上三种情况出现时，应执行“更换机顶盒”操作，用新机顶盒替换原有机顶盒。

【注意事项】：执行“更换机顶盒”操作时，需要插入SIM卡，重新上传基站信息并安装开通，请确认接收天线对准卫星，线缆、接头连接正常，加密卡正确插入机顶盒，且保持机顶盒开机。

四、“移机”功能

【应用场景1】：客户因搬家，要将设备移动至本县直播卫星服务区域内的其它乡镇或村使用；

【应用场景2】：客户擅自移机或移动通信基站信息变更，电视画面右上角连续多日出现“位置信息改变”，甚至无法正常收看；

【应用场景3】：原客户不再使用该设备，需过户给其他客户；

以上三种情况下，应执行“移机”操作，其中应用场景3还须执行“修改客户信息”操作。

【注意事项】：执行“移机”操作时，请确认接收天线对准卫星，线缆、接头连接正常，加密卡正确插入机顶盒，且保持机顶盒开机；执行“移机”操作后，须在24小时内完成安装开通。

五、“中止移机”功能

【应用场景】：在用户管理系统为客户执行“移机”操作后，安装人员24小时内尚未前往新的地点重新安装、开通，或由于新移入地址基站信息至少有一个基站信息与原安装地相同等原因，应执行“中止移机”操作。对于第二种情况，在完成“中止移机”操作后，直接将设备移至新的地点收看即可。

【注意事项】：“中止移机”操作仅适用于本次“移机”操作完成后、24小时内设备开通之前使用。执行“中止移机”操作时，请确认接收天线对准卫星，线缆、接头连接正常，加密卡正确插入机顶盒，且保持机顶盒开机。