北斗定位型户户通设备常见故障分析及解决办法

　日期：2022-01-13

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一、“E126对不起，综合接收解码器未授权”问题的主要原因及解决方法

北斗定位型户户通设备在安装过程中，未完成安装前按“退出”键，会出现“E126 对不起，综合接收解码器未授权”提示，未完成安装的原因和解决办法如下：

（一）安装流程停留在“2.上传安装信息”

设备安装进行到“2.上传安装信息”时，电视画面会显示安装信息二维码，使用微信平台或手机APP的“扫码上传”功能扫描电视画面二维码上传安装信息，按遥控器的红色键进入下一步操作“接收节目授权”。

如果上传后，按遥控器的红色键，画面仍停留在上传安装信息界面，则可能是以下几种情况，请逐一排查。

1、安装信息二维码失效。安装信息二维码有效时间为30分钟，请在30分钟内完成上传。否则关机重启，按机顶盒画面提示重新扫码上传安装信息。

2、设备未开户。请联系设备销售人员或卫星直播中心客服（4000166666）查询设备是否已开户。如果未开户，请使用微信平台或手机APP自助一键式开户开通，或联系设备销售安装人员开户。

3、设备开户地址与安装地址不一致。请联系设备销售人员或卫星直播中心客服（4000166666）查询设备状态是否是“违规安装”。如果是，请将设备挪回到开户地址安装或联系设备开户人员修改开户地址。

（二）安装流程停留在“3.接收节目授权”

设备安装进行到“3.接收节目授权”时，电视画面会显示接收节目授权进度条，进度条进行到100%后会显示可用的电视和广播套数，表示已接收到节目授权。如果无进度条或进度条停止，请关机重启，按机顶盒画面提示重新扫码上传安装信息，并保持开机直到重新收到授权信息。

二、“E140无位置信息”问题的主要原因及解决方法

北斗定位型户户通设备在使用过程中，如果无法锁定北斗信号，会出现“E140无位置信息”问题。

请按照以下步骤逐一排查：

1、查看室外天线面是否有遮挡，如果有，请去除天线面遮挡物。

2、查看高频头是否损坏，如果有，请更换北斗高频头。

3、查看馈线是否有断折，卫星信号线接头是否松动，如果有，请更换质量过关规范的馈线，且拧紧卫星信号线接头。

4、排除以上故障后，仍出现E140提示，请联系安装或维修人员维修。

三、“E125授权丢失”问题的主要原因及解决方法

北斗定位型户户通设备在安装、使用过程中，有时会出现“E125授权丢失”问题。

请按照以下步骤逐一排查：

1、户户通机顶盒加密授权会定期更新，用户如果长时间未开机会错过接收授权更新指令，导致电视屏幕出现“E125授权丢失”提示信息，遇此情况可采取以下几种解决办法：

1）在显示E125提示的电视画面左下角扫描“1”号二维码，关注“国家广电总局卫星直播中心”微信公众号，点击公众号“自助安装”菜单，进入“自助安装服务”页面（微信平台），点击“重发授权”功能后扫描电视画面右下角“2”号二维码，进行自助重发授权；或使用手机APP“重发授权”功能扫描电视画面右下角“2”号二维码，进行自助重发授权。