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北斗定位型户户通设备常见故障分析及解决办法

 日期:2021-04-29 访问次数: 视力保护色:

一、“E126对不起,综合接收解码器未授权”问题的主要原因及解决方法

北斗定位型户户通设备在安装过程中,有时会出现“E126 对不起,综合接收解码器未授权”问题,其主要原因包括:

1、设备未开户

2、未上传安装信息

3、未接收到授权

解决办法:

1、针对“设备未开户”问题,请使用新版手机APP或微信平台自助开户开通,或联系设备销售安装人员开户。

2、针对“未上传安装信息”问题,请使用手机APP或微信平台“扫码上传”功能扫描电视画面二维码上传安装信息;或联系设备销售安装人员帮助上传安装开通。

3、针对“未接收到授权”问题,请通过新版手机APP或微信平台自助重发授权,或拨打客服热线电话4000166666,根据客服人员的引导完成重发授权。

二、“E140无位置信息”问题的主要原因及解决方法

北斗定位型户户通设备在使用过程中,有时会出现“E140无位置信息”问题,其主要原因包括:

1、天线面有遮挡

2、高频头损坏

3、北斗接收模块异常或设备异常

4、馈线质量差

5、F头接触不良

解决办法:

1、针对“天线面有遮挡”问题,请去除天线面遮挡物。

2、针对“高频头损坏”问题,请更换北斗高频头。

3、针对“北斗接收模块异常或设备异常”问题,请联系安装或维修人员维修。

4、针对“馈线质量差”问题,请购买质量过关规范的馈线。

5、针对“F头接触不良”问题,请检查F头是否松动。

三、“E125授权丢失问题的主要原因及解决方法

北斗定位型户户通设备在安装、使用过程中,有时会出现“E125授权丢失”问题,其主要原因包括:

1、户户通机顶盒加密授权会定期更新,用户长时间不开机会造成授权丢失,开机时间过短会错过接收或没有接收完整的授权更新指令,导致电视屏幕出现“E125授权丢失”提示信息,无法正常收看。

2、设备故障需返修,在更换设备或销户时,没有保持机顶盒开机,导致机顶盒中信息未清除。

解决办法:

1、针对第一种原因,可采取以下解决办法:

1)请在显示E125提示的电视画面左下角扫描“1”号二维码,关注“国家广电总局卫星直播中心”微信公众号,点击公众号“会员中心”的“重发授权”,选择“北斗用户”后扫描电视画面右下角“2”号二维码,进行自助重发授权。

2)使用新版手机APP“重发授权”功能扫描电视画面右下角“2”号二维码,进行自助重发授权。

3)保持机顶盒开机并耐心等待,直至接收到授权。

4)拨打客服热线电话4000166666,根据客服人员的引导完成重发授权。

2、针对第二种原因,可使用微信平台的“E125清卡”功能;或拨打客服热线电话4000166666,根据客服人员的引导完成机顶盒中信息清除。

友情提示:

1、请用户每两个月内至少加电开启机顶盒收看电视一次,即可主动避免E125现象的发生。

2、进行更换设备或销户操作时,应保持机顶盒开机,待机顶盒接收到相应指令后(电视画面显示E126)再进行返修。

四、“安装开通时长时间停留在第2步上传安装信息画面”问题的主要原因及解决方法

北斗定位型户户通设备在安装过程中,有时会出现长时间停留在第2步上传安装信息画面问题,其主要原因包括:

1、设备未开户

2、未上传安装信息

3、安装信息二维码超时失效

4、违规安装

解决办法:

1、针对“设备未开户”问题,请使用新版手机APP或微信平台自助开户开通,或联系设备销售安装人员开户。

2、针对“未上传安装信息”问题,请使用手机APP或微信平台“扫码上传”功能扫描电视画面二维码上传安装信息;或联系设备销售安装人员安装开通。

3、针对“安装信息二维码超时失效”问题,请关机断电重启机顶盒,重新扫描电视画面二维码上传安装信息进行安装开通。

4、针对“违规安装”问题,请用户在开户时系统内录入的注册地址安装开通。

 五、“E139位置信息改变”问题的主要原因及解决方法

北斗定位型户户通设备在使用过程中,有时会出现“E139位置信息改变”问题,其主要原因是用户移动了室外天线使用位置。

解决办法:

1、请将室外天线挪回初始安装定位的地点。

2、如果确需改变使用地址,请办理移机。通过卫星直播中心微信平台、新版手机APP等进行自助移机,或联系设备销售安装人员在用户管理系统内办理移机。


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