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基站定位型户户通设备常见故障分析及解决办法

 日期:2021-04-29 访问次数: 视力保护色:

一、“E04,该频道未授权”问题的主要原因及解决方法

基站定位型户户通设备在安装、使用过程中,有时会出现“E04,该频道未授权”问题,其主要原因包括:

1、户户通机顶盒加密授权会定期更新,用户长时间不开机会造成授权丢失,开机时间过短会错过接收或没有接收完整的授权更新指令,导致电视屏幕出现“E04,该频道未授权”提示信息,无法正常收看。

2、设备故障需返修,在用户管理系统中做更换设备时,没有保持设备开机,导致加密卡中信息未清除。

解决办法:

1、针对第一种原因,可采取以下解决办法:

1)请关注“国家广电总局卫星直播中心”官方微信公众号,选择“会员中心”的“重发授权”功能;或使用手机APP的“重发授权”功能自助重发授权。

2)保持机顶盒开机并耐心等待,直至接收到授权。

3)拨打客服热线电话4000166666,根据客服人员的引导完成重发授权。

4)编辑短信(格式为:04#加密卡卡号,例:04#000612345670)发送至短信号码01067689456进行自助重发授权。

2、针对第二种原因,请拨打客服热线电话4000166666,根据客服人员的引导完成加密卡中信息清除。

友情提示:

1、每两个月内至少加电开启机顶盒收看电视一次,即可主动避免“E04,该频道未授权”现象的发生。

2、进行更换设备操作时,应保持机顶盒开机,待加密卡接收到相应指令后(电视画面显示E06)再进行返修。

二、“位置信息改变”问题的主要原因及解决方法

基站定位型户户通设备在使用过程中,有时会出现“位置信息改变”问题,其主要原因包括:

1、用户移动设备使用位置

2、当地电信运营商更新基站信息

解决办法:

1、针对第一种原因,请用户将设备移回到初始安装地址使用。如果用户确实因为搬家等原因需要在本县内移动设备使用位置,可使用卫星直播中心微信平台办理“异地移机”,再重新安装,或联系户户通原销售安装人员在用户管理系统内办理“移机”操作。

2、针对第二种原因,确属当地电信运营商更新基站信息的,可使用卫星直播中心微信平台办理“原地移机”,再重新安装,或联系户户通原销售安装人员在用户管理系统内办理“移机”操作。

友情提示:

机顶盒具有位置锁定功能,只有在初始安装地点可以正常收看,擅自移动机顶盒安放位置会影响正常收看;另机顶盒背后的小天线需拧紧、直立,否则会影响正常收看。

三、“001信号中断”问题的主要原因及解决方法

基站定位型户户通设备在使用过程中,有时会出现“001信号中断”问题,其主要原因包括:

1、天线指向位置偏移或有遮挡物

2、信号线损坏或接头松动

3、高频头损坏

4、雨衰、雪衰、日凌现象影响卫星信号接收

解决办法:

1、针对第一种原因,请调整室外天线指向并同时查看信号强度与质量,将信号调试到最佳状态(信号强度至少达到70%以上,信号质量至少达到30%以上,绿色彩条越长,表明天线对星越准,雨、雪天气中断概率就越低)。

2、针对第二种原因,检查天线至机顶盒的信号线是否有损坏,接头是否松动造成接触不良,连接好信号线接头,使其可靠连接,并确保信号线完好。

3、针对第三种原因,由维修人员检修设备,更换高频头。

4、针对第四种原因,观察是否受到雨雪天气、日凌等自然天气状况或现象影响,耐心等待天气好转或日凌等自然现象好转或消失后,即可自行恢复收听收看。

友情提示:

1、在为用户安装卫星天线时,选取信号质量及强度最好的位置进行安装,将天线牢固固定在无遮挡的适当位置,避免后续因其他原因导致出现位置偏移或被遮挡。

2、加强高频头的日常保护(如有些地区用户自行为高频头罩上塑料可乐瓶等防水装置)。

四、“安装过程中,请稍候”问题的主要原因及解决方法

基站定位型户户通机顶盒在安装过程中,有时会出现“安装过程中,请稍候”问题,其主要原因包括:

1、实际安装地址与开户注册地址不一致

2、机顶盒和加密卡与开户时录入的机顶盒和加密卡不一致

解决办法:

1、针对第一种原因,请将机顶盒挪到开户注册地址安装,或联系户户通原销售人员在用户管理系统内进行“移机”操作,修改注册地址,使其与实际安装地址保持一致。

2、针对第二种原因,请找到与开户时录入的机顶盒和加密卡一致的设备重新安装,或联系户户通原销售人员在用户管理系统内进行“更换设备”操作,使其与实际的机顶盒和加密卡保持一致。

五、“无位置信息”问题的主要原因及解决方法

基站定位型户户通设备在使用过程中,有时会出现“无位置信息”问题,其主要原因包括:

1、当地移动通信基站故障,无网络服务。

2、户户通机顶盒安放位置无移动通信基站信号覆盖。

3、户户通机顶盒接收移动通信基站信号的天线接触不良。

4、户户通机顶盒故障,无法接收移动通信基站信号。

解决办法:

1、针对当地无移动通信基站信号,请联系当地电信运营商恢复移动通信网络。

2、针对户户通机顶盒安放位置无移动通信基站信号覆盖,请将户户通机顶盒挪回初始安装位置。

3、针对机顶盒后方的移动天线接触不良,请检查天线是否安装拧紧并处于竖立状态。

4、针对机顶盒故障,请尝试关机并重新启动机顶盒,如果仍不能正常使用,请联系专营服务网点维修人员或设备安装服务人员。


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