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关于进一步加强直播卫星户户通零售工号管理的通知

 日期:2018-05-25 访问次数: 视力保护色:

各专营服务网点:

为加强管理,进一步规范市场秩序,推动各专营服务网点更有效地为用户提供售后服务,卫星直播中心决定自2018年5月24日起,采取以下措施:

1、对于工号申请成功后从未开展零售业务,且未绑定手机号码的,予以禁用;

2、对于工号申请成功后从未开展零售业务,但已绑定手机号码的,予以暂停使用。如需申请恢复使用的,经中心业务处审核通过后方可恢复;

3、对于工号下有用户,但未绑定手机号码的,应于2018年6月22日前完成与开通语音通话功能的真实有效手机号码的绑定,否则将取消开户、开通权限;

4、对于工号与绑定手机号码无实际关系,或采取各种方式不配合回访工作导致无法核实相关信息的,解除当前工号与手机号码的绑定关系,并暂停工号开户、开通权限。以上工号应于2018年6月22日前完成与开通语音通话功能的真实有效手机号码的绑定,并使用该号码致电直播卫星呼叫中心(客服电话:4000166666)上报专营点备案信息,核实通过后中心将于5个工作日内恢复工号开户、开通权限,逾期未完成的将取消开户、开通权限。若工号负责人发生变化,可按照工号申请变更流程办理变更业务(详见附件)。

整改工作结束后,中心将通过微信、电话等方式开展新一轮回访工作,各专营服务网点务必关注中心微信公众号(关注方法:扫描官方网站(www.huhutv.com.cn)首页右侧的二维码,或在微信公众号中搜索chinadth,关注卫星直播中心客户服务),以配合回访工作。对于拒不配合微信、电话等回访工作的,将禁用该工号。 

望各专营服务网点严格遵守中心工号管理要求,依据销售安装调试服务工作守则规范开展零售业务,并向用户及时提供售后服务。对于存在违规行为、不积极协助解决用户售后服务问题的,一经发现将严肃处理。


 卫星直播中心  

2018年5月25日

附件 专营点工号负责人申请变更流程.docx

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