自2018年1月30日起，户户通用户管理系统“更换加密卡”操作功能将实行新的操作流程。加密卡真正损坏概率极低，只有确认加密卡确实损坏后才应使用“更换加密卡”功能。新流程相比原流程有以下显著变化：
执行“更换加密卡”操作后，用户管理系统中用户的“设备状态”变为“等待安装”，安装服务人员必须尽快上门，且重新安装后方可开通。