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宁夏户户通安装问题调查通报及安装提示

 日期:2014-04-15 访问次数: 视力保护色:

日前,宁夏网络公司副总经理刘生红赴安装现场调查安装问题。现将调查结果通报如下:1月14日安装机顶盒94台,25台出现问题。经查:其中4台属于模块异常,11台机卡不匹配导致无法正常开卡,10台未录入信息即执行开卡操作。匹配并录入信息后,开通过程中有5台未正常收到授权,申请重刷授权后正常。

根据现场调查结果,请诸领导、同事、合作厂家注意以下问题:

一、

1、机卡不匹配的主要原因是录入信息与分发设备分开进行造成。

2、未开户就安装问题出现的原因是没有返回五联单录入用户信息就直接将设备分发给用户而造成。

以上两种情况都会出现数据发送不成功,如多次操作也可能会出现即使信息核对准确依然安装不成功,无法收看节目的问题。请各厂家在为用户发放设备的三环节核准信息,以便节约安装时间。

二、安装队可通过拨打机顶盒所插手机卡号的方法得知移动基站状况,如听到不在服务区的提示,说明移动信号强度无法支持继续操作。请厂家安排专业人员解决模块异常2问题,并向安装人员详细讲解。